I nostri standard di conformità e trasparenza sono il fondamento su cui poggia la fiducia dei nostri dipendenti, dei nostri clienti e degli altri stakeholder. Guadagnare e mantenere questa fiducia è la base del nostro successo e richiede un impegno costante per salvaguardare l’integrità e le buone pratiche commerciali.
Diamo valore alle relazioni a lungo termine rispetto ai profitti a breve termine e garantiamo da sempre la trasparenza e la verificabilità dei processi. Il nostro approccio alla conformità prevede tre aspetti: la prevenzione, la rilevazione e la risposta. Fra questi, la nostra massima priorità è di gran lunga la prevenzione.
Il nostro approccio
Crediamo nel potere di una governance forte e responsabile per mandare avanti la nostra azienda, infatti il nostro quadro di governance, le nostre politiche e le nostre linee guida superano di gran lunga i requisiti di legge.
Le nostre politiche e procedure aziendali forniscono indicazioni chiare ai nostri dipendenti e, grazie a una particolare attenzione alla trasparenza e alla responsabilità, ci garantiscono di collaborare esclusivamente con partner che condividono il nostro impegno per una condotta aziendale responsabile.
Per noi è essenziale mantenere uno standard operativo elevato, motivo per cui disponiamo di certificazioni rilasciate da importanti organizzazioni nazionali e internazionali e il nostro sistema di gestione della catena di fornitura è sottoposto a rigorosi audit interni ed esterni, condotti da professionisti esperti al fine di garantire il rispetto di regole e standard.
Governance
Il sistema di governance di Argor-Heraeus, incorporato e allineato con quello del Gruppo Heraeus e di Heraeus Precious Metals, mira a garantire il rispetto di tutte le leggi, dei regolamenti, degli standard, delle politiche e delle linee guida interne.
I nostri principi guida
I nostri principi guida sono le fondamenta della nostra cultura, ci forniscono un orientamento generale e ci indicano la condotta da seguire. Definiscono inoltre comportamenti e mentalità essenziali per una collaborazione di successo con i nostri partner e clienti, nonché all’interno della nostra azienda.
Ci aspettiamo che tutti i dipendenti in tutto il mondo tengano fede ai nostri valori fondamentali e che si impegnino costantemente per garantirne l’implementazione e lo sviluppo continuo.
Ci concentriamo sulle esigenze
dei nostri clienti.
Comunichiamo in modo chiaro
e ci rispettiamo a vicenda.
Promuoviamo prospettive
diverse e team diversificati.
Vogliamo migliorare
continuamente.
Siamo responsabili dei nostri
successi e dei nostri fallimenti.
Ci stanno a cuore le persone
e il nostro pianeta.
Politiche e regole aziendali
Le nostre politiche e regole aziendali svolgono un ruolo chiave nel facilitare il processo decisionale quotidiano di tutti i dipendenti; pertanto, aggiorniamo regolarmente questi documenti e ci assicuriamo che il personale riceva tutta la formazione necessaria su di essi.
Codice di condotta
- Rispettare i diritti umani
- Tutela delll’ambiente
- Garantire una concorrenza leale
- Prevenzione e contrasto della corruzione
- Combattere il riciclaggio e il finanziamento del terrorismo
- Nessuna attività o violazione di norme di organizzazioni nazionali, internazionali o sovranazionali
- Evitare conflitti di interessi
- Creare e mantenere di condizioni di lavoro sicure ed eque
- Rispetto delle leggi sulla protezione dei dati
Politica di gestione dei reclami
- Come presentare reclami
- Segnalazioni anonime e tutela degli informatori
Linee guida per la prevenzione della corruzione
- Divieto di regali in denaro
- Allineamento delle prestazioni con la legge applicabile e con le regole interne dei clienti
- Richiesta di approvazione per regali che superano un determinato valore
Linee guida per la conclusione di accordi di consulenza e distribuzione
- Valutazione del rischio
- Ottenimento di un'autodichiarazione dal consulente in caso di rischio alto o medio
- Requisiti di approvazione per contratti di consulenza o distribuzione a rischio alto o medio
- Pretesa di accordo scritto
- Divieto di pagamento del compenso a terzi/su un conto situato in un Paese terzo
- Reiterazione della valutazione del rischio dopo 1-5 anni a seconda della classe di rischio
Linee guida per la prevenzione del riciclaggio di denaro
- Divieto di accettare ed effettuare pagamenti in contanti
- Processo di approvazione per pagamenti di terze parti e da o verso paesi in cui il partner commerciale non è registrato
- Processo di corretta identificazione dei partner commerciali
- Comunicazione di sospetti ai sensi di legge
- Classificazione e monitoraggio dei partner commerciali e delle transazioni in conformità con la legislazione e gli standard applicabili
Linee guida per la prevenzione delle violazioni antitrust
- Divieto di accordi sui prezzi, riduzioni di prezzo o prezzi obiettivo
- Divieto di condivisione del mercato e dei clienti
- Divieto di condivisione di informazioni strategiche con i concorrenti
- Divieto di fissazione del prezzo di rivendita
- Divieto di abuso di posizione dominante sul mercato
Linee guida sulla protezione dei dati personali dei dipendenti Heraeus
- Obbligo dei dipendenti di trattare i dati personali in modo confidenziale
- Misure volte a garantire la riservatezza, la disponibilità e l'integrità dei dati personali
Politica sui diritti umani
- Divieto di lavoro minorile
- Divieto di lavoro forzato
- Non discriminazione
- Libertà di associazione e contrattazione collettiva
- Sicurezza sul lavoro
- Diritti umani nella catena di fornitura
- Obblighi di due diligence sui diritti umani
Politica di due diligence nella catena di fornitura
- Nessun rapporto con entità legate a violazioni dei diritti umani
- Nessun rapporto con gruppi armati non statali
- No relations with armed non-state groups
- Nessun rapporto con partner che potrebbero essere essi stessi collegati a gruppi armati non statali
- Nessuna tolleranza per la corruzione e la mancanza di trasparenza finalizzate a ottenere vantaggi di qualsiasi tipo
- Impegno attivo nel prevenire o denunciare il riciclaggio di denaro o il finanziamento del terrorismo nelle nostre attività legate al settore
- Rispetto delle normative applicabili e degli elenchi di sanzioni
- Attenzione ai fattori ambientali, sociali e di governance (ESG) in generale
Linee guida per gli appalti sostenibili
- Nessun regalo di valore superiore a 50 euro
- Nessuna copertura delle spese di viaggio o alloggio a carico di partner commerciali
Accreditamenti e certificazioni
Accreditamenti e certificazioni sono una testimonianza esterna e imparziale della qualità del lavoro che svolgiamo ogni giorno e della nostra condotta responsabile. Siamo certificati dai principali enti del settore per la qualità del lavoro e dei prodotti, dei processi e in ambiti specifici come la gestione della catena del valore, l’ambiente e la sicurezza.
Tra le altre cose, siamo:
- membri fondatori della Swiss Better Gold Initiative, per supportare lo sviluppo continuo del settore delle miniere artigianali e di piccole dimensioni;
- sostenitori delle iniziative Fairmined e Fairtrade initiatives, per fornire supporto costante allo sviluppo dell’attività mineraria artigianale e su piccola scala; nel 2023, per rafforzare il nostro impegno nei confronti delle ASM, il nostro Co-CEO Robin Kolvenbach è entrato a far parte del Consiglio di amministrazione dell’Alliance for Responsible Mining (ARM), l’organizzazione che ha dato vita all’iniziativa FAIRMINED;
- membri della London Bullion Market Association, con un posto nel comitato dei raffinatori, partecipando alla definizione della Responsible Gold Guidance;
- membri del Responsible Jewellery Council, con un seggio nella commissione per gli standard;
- titolari della licenza di Fonditori Saggiatori dal 1952, a garanzia dell'autenticità, della purezza e dell'origine dei metalli preziosi. I saggiatori riferiscono direttamente all'Ufficio Centrale Svizzero per il Controllo dei Metalli Preziosi a garanzia della propria indipendenza.
Possediamo accreditamenti e certificazioni rilasciati dai seguenti organismi e siamo membri attivi di diverse associazioni di settore:
- Federazione europea dei metalli preziosi (EPMF)
- Fairmined
- Fairtrade
- Associazione internazionale dei metalli del gruppo del platino (IPA)
- Istituto Internazionale dei Metalli Preziosi (IPMI)
- ISO (45001, 19001, 14001, 17025)
- London Bullion Market Association (LBMA)
- London Platinum and Palladium Market (LPPM)
- Ufficio di controllo dei metalli preziosi (PMCO)
- Responsible Jewellery Council (RJC)
- Iniziativa Minerali Responsabili (RMI)
- Associazione svizzera dei fabbricanti e commercianti di metalli preziosi (ASFCMP)
- Swiss Better Gold Association (SBGA)
- Watch and Jewellery Initiative 2030
Verifica dei partner commerciali
Indaghiamo a fondo su ogni potenziale partner prima di avviare un rapporto commerciale.
La nostra azienda dà priorità ai rigorosi protocolli noti come “conosci il tuo…”(cliente, cliente del cliente, azienda, banca, operatore, ecc.) che si applicano a tutti i potenziali partner e clienti.
Questi protocolli prevedono una valutazione completa di criteri economici, ambientali e sociali per garantire i più elevati standard di integrità e responsabilità, valutando fattori come l’assenza di corruzione, il rispetto dei diritti umani, la non tolleranza del lavoro minorile o forzato, l’impegno per il benessere delle comunità locali e delle popolazioni indigene e le pratiche sociali e ambientali.
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Per sostenere i nostri standard rigorosi, abbiamo adottato svariate misure,
fra cui:
- Controlli approfonditi prima di avviare nuovi rapporti commerciali.
- Valutazioni periodiche interne e di terze parti in loco nelle miniere, in genere ogni tre anni;
- Valutazioni ad hoc sulle miniere e verifiche aggiuntive da parte di terzi.
- Controllo di tutte le informazioni relative a irregolarità, ad esempio sulla proprietà, sulla credibilità generale e sull'origine dei metalli.
- Determinazione e valutazione delle origini dei metalli preziosi consegnati.
- Rapporti di garanzia indipendenti per raffinerie intermedie o collezionisti secondo le linee guida OCSE.
- Controllo delle sanzioni e monitoraggio delle pubblicazioni negative sui media per verificare il rispetto delle leggi sui diritti umani da parte dei partner.
- Impegno al fianco di legislatori, ONG, associazioni di settore, sindacati, comunità e governi locali.
Se i fornitori di metalli preziosi non soddisfano i nostri standard, ci rifiutiamo di avviare rapporti commerciali con loro, inoltre terminiamo i rapporti esistenti se vengono rilevate violazioni che non possono essere risolte o corrette e queste verifiche e valutazioni rigorose vengono applicate universalmente in tutti i nostri uffici e in tutte le nostre operazioni a livello globale.
Il nostro sistema di approvvigionamento responsabile di metalli preziosi è certificato da tutti i principali organismi di settore come LBMA, RJC, RMI e LPPM, inoltre abbiamo sviluppato politiche e processi interni che vanno oltre tali normative, puntando a incoraggiarne l’adozione in tutta la nostra catena di fornitura e nell’intero settore.
Collaborando a stretto contatto con i nostri partner della catena di fornitura, ci impegniamo a ridurre eventuali effetti negativi, garantendo che i metalli preziosi che riceviamo per la raffinazione non solo soddisfino i principi aziendali responsabili, ma anche che contribuiscano positivamente al benessere di tutti i soggetti coinvolti.
Infine, lavorando al fianco di organismi sovranazionali, governi e associazioni di settore, contribuiamo attivamente a trovare soluzioni ai problemi. Infatti, facciamo parte di gruppi di lavoro, comitati, associazioni e task force per valorizzare la solidità e la trasparenza nel nostro campo e, insieme, ci impegniamo a definire nuove linee guida, normative e migliori pratiche che plasmino il futuro del settore.
Reclami
Nel 2023 abbiamo elaborato tre reclami, due dei quali ci sono stati segnalati nel corso dello stesso anno.
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Come riportato l’anno precedente, l’organizzazione non governativa (ONG) Human Rights Watch ci ha contattato in riferimento a un caso risalente a qualche anno fa riguardante la società mineraria etiope Midroc Gold Mine Plc. A tal proposito, tutti i processi di chiarimento con diverse organizzazioni e con i nostri clienti sono stati portati a termine nel 2023.
Sempre nel 2023, siamo stati contattati dalla ONG Fastenaktion a causa di presunte conseguenze negative causate delle attività del cliente minerario MINEROS. Dopo uno scambio approfondito, in cui abbiamo risposto a un gran numero di domande, Fastenaktion ha rifiutato la nostra proposta di incontro congiunto con il cliente e a ottobre ha pubblicato un rapporto che non rispecchia la situazione fattuale e con cui siamo fermamente in disaccordo. Ciononostante, portiamo avanti il dialogo con la ONG.
Il secondo caso sorto nel 2023 concerne la segnalazione informale da parte dei rappresentanti di comunità della Repubblica Dominicana del presunto impatto negativo delle attività di una miniera sulle comunità circostanti. A questo proposito, stiamo collaborando con i rappresentanti delle comunità e con le ONG di supporto per formalizzare il reclamo e sostenere la ricerca di una soluzione da parte della compagnia mineraria in questione.
Argor-Heraeus prende molto sul serio le sospette violazioni dei diritti umani, del diritto penale, del diritto ambientale e di altre leggi e regolamenti, pertanto incoraggiamo gli informatori a segnalare sospetti e dubbi tramite la nostra linea telefonica per la conformità o attraverso un mediatore esterno. Nel 2023 abbiamo semplificato ulteriormente tale processo introducendo un nuovo canale di comunicazione, Heraeus SpeakUp, che offre la possibilità di segnalare le violazioni tramite internet, app o telefono e consente una comunicazione anonima tra l’informatore e la persona che gestisce il caso.
Per maggiori informazioni, visitare: www.heraeus/speakup
Ulteriore miglioramento in termini di tracciabilità dell’oro
Abbiamo adottato misure significative per garantire la tracciabilità dell’oro dalle fonti primarie, fornendo ai clienti la prova dell’origine. Su tutto l’oro primario che entra nel nostro stabilimento di raffinazione di Mendrisio, in Svizzera, conduciamo un’analisi geoforense approfondita con analisi di fluorescenza a raggi X (XRF), finalizzata a misurarne la composizione caratteristica e stabilirne l’origine esatta.
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A ulteriore garanzia della tracciabilità, offriamo una tecnologia di etichettatura del DNA che ci consente di identificare il materiale aggiunto durante la spedizione con un test PCR. Una volta dimostrata l’origine, l’oro tracciabile viene lavorato in linee separate e tracciato digitalmente fino a raggiungere lo stato di prodotto sotto forma di lingotto da investimento, semilavorato o prodotto finito.
Per consentire il recupero dei dati di origine, nel 2022 abbiamo avviato una collaborazione con Alitheon, azienda statunitense specializzata nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA) per l’autenticazione dei prodotti fisici. Attraverso un software ottico, vengono generate impronte digitali dei lingotti d’oro che li rendono autenticabili, identificabili e tracciabili anche qualora i loro timbri o numeri di serie vadano persi, consentendo agli acquirenti o agli investitori di identificare le barre tramite foto. Inoltre, è possibile ottenere informazioni come il luogo di origine o l’impronta di carbonio.
Inoltre, abbiamo stretto una partnership con la start-up svizzera aXedras, fornitore di Distributed Ledger Technology specializzato nella catena di approvvigionamento dell’oro. La DLT consente di salvare i dati delle transazioni commerciali in modo decentralizzato e immutabile. L’obiettivo di questa collaborazione è creare una documentazione digitale dall’origine della miniera al prodotto di consumo, garantendo l’integrità dei dati. A lungo termine, questo approccio ci aiuterà a rintracciare anche l’oro secondario fino alla sua miniera di origine, cosa che finora è stata quasi impossibile.