Les personnes sont au cœur de tout. Nous sommes convaincus que l’élément humain crée l’impact, stimule l’innovation et favorise des partenariats solides. Ces éléments sont essentiels à la croissance et à la transformation durables.
Nous donnons la priorité au bien-être et aux intérêts des personnes au sein de notre entreprise, dans les communautés avoisinantes et tout au long de notre chaîne de valeur. Il s’agit notamment de garantir le respect des droits de l’Homme, des conditions de travail équitables, un environnement de travail sûr et sain, des salaires décents et des lieux de travail favorisant la diversité et l’inclusivité.
Objectifs et indicateurs clés de performance
FEMMES
40%
dans l’équipe de direction d’ici 2025
La diversité commence au sommet. D’ici 2025, l’équipe de direction mondiale de Heraeus Precious Metals, y compris Argor-Heraeus, sera composée d’au moins 40 % de femmes.8
Réduire à ZÉRO les entraînant un arrêt de travail
ZÉRO
Notre objectif ultime est de réduire à zéro les incidents avec arrêt de travail. Pour atteindre cet objectif, nous avons mis en place de nombreuses mesures.
100%
de nos partenaires miniers avec des objectifs,
des mesures et des progrès
Nous étendons notre champ d’action au-delà des travailleurs de notre chaîne de valeur pour y inclure les communautés environnantes et leur environnement. Notre objectif est de veiller à ce que tous nos partenaires miniers établissent des objectifs liés au développement durable, mettent en place des mesures précises et réalisent des progrès concrets.
Diversité
La diversité est essentielle à notre identité et à notre culture. Nous encourageons activement les perspectives différentes, nous constituons des équipes diversifiées, nous favorisons l’égalité des chances et nous insistons sur un véritable changement culturel en vue d’un environnement de travail réellement inclusif. Nous sommes convaincus que la diversité nous rend meilleurs, meilleurs dans la compréhension de nos marchés et de nos clients, dans la création d’opportunités commerciales et dans l’innovation. C’est pourquoi nous avons fait de la diversité un enjeu stratégique de premier plan.
Notre position
Notre main-d’œuvre est répartie sur plusieurs sites. Notre siège de Mendrisio, où la majeure partie de la production a lieu, emploie 471 personnes au total. Nous employons également 119 personnes à Hong Kong, 17 à Pforzheim, en Allemagne, et 18 à Cavenago di Brianza, en Italie.
En plus de ces 625 employés, nous employons un total de 60 travailleurs temporaires qui nous aident pendant les périodes de pointe de la production.
Employés
Nous reconnaissons l’importance de la diversité et de l’égalité des sexes dans notre secteur et nous nous efforçons tout particulièrement de parvenir à un meilleur équilibre entre les hommes et les femmes. Globalement, 28 % de nos employés sont des femmes. Bien que notre secteur soit traditionnellement dominé par les hommes, nous encourageons activement les carrières féminines et garantissons l’égalité de rémunération à tous nos employés.
À l’instar de Heraeus Precious Metals, nous nous sommes fixé pour objectif d’avoir 40 % de femmes dans l’équipe de direction mondiale d’ici à la fin de 2025.
En 2024, 16 cadres d’Argor-Heraeus faisaient partie de l’équipe de direction mondiale de Heraeus Precious Metals. 44 % de ces cadres d’Argor-Heraeus sont des femmes.
Employés par sexe
Pourcentage de femmes dans le Global Management Team d’Argor-Heraeus
La diversité comporte également un aspect qualitatif qui ne peut être mesuré par des indicateurs clés de performance : l’atmosphère et la culture. C’est pourquoi nous abordons le sujet sous plusieurs angles. Nous encourageons l’initiative individuelle, la communication, le respect et la diversité, car nous sommes convaincus qu’ils représentent une valeur ajoutée pour le succès de notre entreprise.
Conditions de travail et développement du personnel
Nos employés dans le monde entier sont notre atout le plus important. Leurs compétences, leurs connaissances et leur dévouement, ainsi que la diversité de leurs expériences et de leurs personnalités, façonnent notre entreprise et son succès. Nous nous efforçons d’offrir des salaires attractifs ainsi que des possibilités d’évolution et nous nous engageons à fournir un environnement de travail moderne dans lequel tous les employés se sentent appréciés et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Notre position
Nous travaillons activement à la promotion d’une culture et de valeurs communes au sein de notre entreprise, qui sont décrites dans nos principes directeurs. Cela se reflète et est influencé par l’ancienneté de nos employés. Nous suivons de près deux indicateurs clés : l’ancienneté et le taux de rotation, soit la proportion d’employés qui quittent notre organisation par rapport à l’ensemble de la main-d’œuvre.
EN MOYENNE, NOS EMPLOYÉS RESTENT CHEZ NOUS PENDANT
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En ce qui concerne la rotation, nous mettons également l’accent sur la rotation volontaire, afin de bien comprendre combien d’employés décident de quitter l’entreprise de leur plein gré, ce qui constitue un indicateur supplémentaire utile de la satisfaction des employés. Globalement, l’ancienneté moyenne dans notre entreprise est de 9 ans, le taux de rotation total de 8 % et le taux de rotation volontaire de 4 %.
Nous nous engageons à offrir à nos employés des conditions de travail attractives. Sur notre site de Mendrisio en Suisse, par exemple, nous offrons une série d’avantages, notamment une couverture à 50 % de l’assurance contre les accidents non professionnels, des contributions maximales au fonds de pension, tous les risques et coûts administratifs étant couverts par l’entreprise, ainsi qu’un congé de maladie entièrement rémunéré pour une absence pouvant aller jusqu’à un mois.
L’équipe de Hong Kong bénéficie entre autres d’une assurance-vie collective, d’un programme d’assistance aux employés qui couvre les consultations en matière de santé mentale et d’une assurance médicale collective offrant une couverture médicale complète. Les possibilités de développement professionnel sont également importantes pour nous, afin de rendre le lieu de travail plus attrayant et de favoriser une culture commune. Nous investissons dans notre future main-d’œuvre en proposant des programmes d’apprentissage et d’études en milieu de travail, en répondant aux besoins individuels et en travaillant ensemble pour identifier les possibilités de développement tout au long de la carrière de chaque employé.
Ces initiatives sont complétées par nos programmes de talent à long terme, conçus pour permettre aux employés talentueux d’assumer davantage de responsabilités et de pourvoir des postes clés en interne.
Nous encourageons aussi activement nos employés à choisir des modes de transport plus écologiques tels que les transports publics et le covoiturage, en leur offrant des incitations en ce sens. À Mendrisio, en 2024, nous avons enregistré 55 groupes de covoiturage impliquant 131 employés et nous avons subventionné 60 abonnements aux transports publics. À Hong Kong, nous subventionnons l’utilisation des transports publics et nous proposons des navettes d’entreprise, ce qui fait que plus de 95 % des employés utilisent des modes de transport publics ou partagés, dont les émissions de CO2 sont nettement inférieures à celles des transports privés.
Rotation volontaire
Santé et sécurité au travail
La santé et la sécurité de nos employés sont notre priorité absolue. À la fin de la journée de travail, nous voulons qu’ils quittent l’entreprise dans un état de santé au moins équivalent à celui dans lequel ils sont arrivés au travail. C’est pourquoi nous appliquons des normes de sécurité élevées partout dans le monde. Grâce à un solide système de gestion de la santé et de la sécurité, nous nous efforçons en permanence de maintenir et d’améliorer des environnements de travail sûrs pour tous les employés.
Notre position
Fournir un environnement de travail sûr est la responsabilité de celles et ceux qui travaillent dans notre entreprise. Afin de permettre une amélioration constante dans ce domaine, nous surveillons en permanence les principaux indicateurs de santé et de sécurité. Nos responsables de la santé et de la sécurité et nos groupes de travail sont chargés de mettre en œuvre des stratégies visant à créer un environnement de travail sûr et sain. En tant que membre de diverses associations, nous échangeons régulièrement avec nos pairs du secteur et partageons les meilleures pratiques. Afin de rester au fait des sujets les plus pertinents, nous collaborons aussi activement avec des organismes et institutions externes tels que les pompiers, les services d’ambulance et la police.
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Nous sommes certifiés ISO 45001 (Mendrisio), ISO 14001 (Mendrisio et Hong Kong) et ISO 9001 (Mendrisio et Hong Kong) et accrédités ISO 17025 (Mendrisio, Hong Kong et Cavenago di Brianza). Ces certifications reflètent notre engagement en faveur d’une gestion efficace de la sécurité, de la santé, de l’environnement et de la qualité sur le lieu de travail.
Tous les incidents de santé et de sécurité, y compris les blessures, les maladies professionnelles, les incidents liés à la sécurité des processus, les situations dangereuses et les accidents évités de justesse, sont signalés, analysés et traités. Des mesures correctives sont mises en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Tous les développements sont régulièrement examinés par la direction.
Parmi les indicateurs clés de performance liés à la sécurité que nous surveillons, nous accordons une attention particulière au taux d’incidents avec arrêt de travail (LTIR, Lost Time Incident Rate), qui mesure le nombre d’incidents ayant entraîné au moins une journée perdue pour 1 000 000 d’heures travaillées. Nous mesurons ces indicateurs pour l’ensemble de notre personnel, de nos employés et travailleurs temporaires. Le LTIR pour Mendrisio s’est considérablement amélioré, car nous n’avons pas eu d’accident, avec plus de 650 jours sans LTI lié au travail à la fin de l’année 2024. Le LTIR à Hong Kong s’est considérablement amélioré par rapport à l’année précédente, également grâce à l’implication accrue dans les mesures de sécurité telles que l’augmentation de la formation EHS (Environment, Health, Safety), l’engagement plus fort des dirigeants dans la construction d’une culture de la sécurité, et des instructions plus claires étape par étape pour les opérateurs.
Lost time incident rate (LTIR)
Les personnes dans notre chaîne de valeur
Le respect des droits de l’Homme, la protection de l’environnement, les pratiques éthiques et la transparence sont et seront toujours des valeurs fondamentales non négociables de notre entreprise. Nous sommes conscients de l’impact significatif de notre activité sur les personnes tout au long de notre chaîne de valeur et nous reconnaissons notre responsabilité à l’égard de leur bien-être. Nous évaluons systématiquement les actions sociales et environnementales de nos partenaires commerciaux dans le secteur des métaux précieux, en particulier en ce qui concerne la protection des droits de l’Homme, et nous nous engageons avec eux à favoriser les améliorations.
Contrôle préalable
Le contrôle préalable des droits de l’Homme fait partie intégrante de notre processus général de contrôle préalable. En encourageant des collaborations significatives et en prenant des mesures concrètes, nous nous efforçons d’avoir un impact positif et durable sur la vie des individus au sein de notre chaîne de valeur.
Notre engagement en faveur de la protection des droits de l’Homme comprend une série de mesures :
- Nous menons des procédures de contrôle préalable approfondies afin de garantir le respect des normes en matière de droits de l’Homme tout au long de nos activités et de notre chaîne de valeur.
- Nous ne travaillons pas avec des entreprises liées au travail des enfants et au travail forcé ou à d’autres violations des droits de l’Homme conformément à la déclaration de l’Organisation internationale du travail relative aux principes et droits fondamentaux au travail (OIT, nº 182).
- Le contrôle du respect des principes des droits de l’Homme est essentiel pour nous. Nous contrôlons et évaluons activement les pratiques en matière de droits de l’Homme tout au long de notre chaîne de valeur afin de nous assurer que les normes éthiques sont respectées à tous les stades de cette chaîne de valeur.
- Conformément aux lignes directrices de l’OCDE sur le devoir de diligence pour des chaînes d’approvisionnement responsables en minerais provenant de zones touchées par des conflits et à haut risque (CAHRA), nous cherchons immédiatement à clarifier la situation avec tout partenaire commercial dans le domaine des métaux précieux dès le premier signe de suspicion. Si le soupçon ne peut être clarifié dans un délai raisonnable, nous suspendons la relation commerciale jusqu’à ce que la clarification ait été effectuée. S’il n’y a ni possibilité ni volonté de prendre des mesures correctives, nous mettons fin à la relation d’affaires selon un principe de tolérance zéro.
- Nous menons régulièrement des processus d’évaluation sur place et, sur la base de ces processus, nous définissons des plans d’action correctifs lorsque des problèmes sont identifiés et nous contrôlons la mise en œuvre des plans d’action convenus.
- Nous mettons à la disposition de tous des canaux accessibles pour faire part de leurs préoccupations, encourageant ainsi la transparence et garantissant que toutes les voix sont entendues et prises en compte.
- Grâce à un engagement significatif avec les parties prenantes du secteur, nous contribuons activement à la création d’un environnement de travail responsable, en particulier dans l’exploitation minière artisanale et à petite échelle.
Nos efforts pour protéger les droits de l’Homme tout au long de notre chaîne de valeur s’appuient sur des normes industrielles internationalement reconnues, telles que le Responsible Gold Guidance de la LBMA. Nous les complétons par nos propres lignes directrices rigoureuses.
Collaborer avec nos partenaires miniers
Chez Argor-Heraeus, nous reconnaissons qu’un engagement significatif avec un large groupe de parties prenantes différentes est le plus à même d’améliorer les conditions des travailleurs et des communautés dans notre chaîne de valeur en amont. Nous croyons fermement que la collaboration est essentielle pour créer un impact positif et durable. En ce sens, nous avons élaboré une feuille de route qui établit des jalons en matière de transparence, d’amélioration et d’évaluation des progrès réalisés dans le cadre de nos partenariats miniers.
À la fin de l’année 2024, nous avons franchi avec succès la première étape et nous avons obtenu la transparence sur la position de nos partenaires miniers dans leur parcours ESG. Nous travaillons à présent à la réalisation de la prochaine étape : faire en sorte que, d’ici la fin de 2026, 80 % de nos partenaires miniers aient défini des objectifs liés au développement durable. Notre objectif ultime est que 100 % de nos partenaires miniers disposent d’objectifs et de mesures en matière de durabilité, et que nous puissions suivre leurs progrès ainsi que l’atteinte de ces objectifs.
Chronogramme
Mines artisanales et à petite échelle
Nous nous engageons activement auprès de la partie la plus vulnérable de la chaîne d’approvisionnement en métaux précieux, à savoir l’exploitation minière artisanale et à petite échelle (ASM).
L’exploitation minière artisanale et à petite échelle dans le secteur de l’or reste largement informelle, ce qui rend ses travailleurs particulièrement vulnérables. Ils n’ont souvent pas accès aux conseils ou aux ressources nécessaires pour gérer correctement les produits chimiques, les procédures de sécurité, la gestion de l’environnement, les droits du travail et la protection sociale.
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L’exploitation minière artisanale et à petite échelle représente environ 20 % de l’or extrait chaque année dans le monde et emploie environ 40 millions de mineurs. Au total, on estime que les revenus et la vie d’environ 100 millions de personnes dépendent de l’exploitation minière artisanale et à petite échelle9. Il est inévitable que l’or provenant des mines artisanales et à petite échelle se retrouve dans la chaîne d’approvisionnement. C’est pourquoi il est essentiel de garantir des pratiques responsables pour un développement social sûr et durable dans les communautés minières artisanales.
Argor-Heraeus ne s’approvisionne en or qu’auprès de mines artisanales et à petite échelle responsables, certifiées par le Swiss Better Gold, le Fairmined Gold ou le Fairtrade Gold. En nous engageant auprès des mines artisanales et à petite échelle avec des systèmes de certification, nous soutenons des pratiques responsables pour garantir des conditions de travail sûres et promouvoir un développement social durable dans les communautés minières artisanales. Nous sommes conscients de la complexité de la formalisation de l’exploitation minière artisanale et nous sommes déterminés à assumer nos responsabilités. Nous pensons qu’il est essentiel de permettre aux mineurs artisanaux d’accéder au marché international des métaux précieux. Nous sommes un membre fondateur de la Swiss Better Gold Association et nous soutenons le secteur des mines artisanales et à petite échelle en proposant à nos clients de l’or provenant de la Swiss Better Gold, du Fairmined Gold et du Fairtrade Gold. Par ailleurs, nous nous engageons activement dans ces initiatives afin d’aider les mines à éliminer progressivement l’utilisation du mercure et à améliorer les conditions de travail et de vie, grâce au paiement d’une prime.
Les personnes dans nos communautés
Nous nous engageons à cultiver des relations au sein de nos communautés, à favoriser une réputation positive et à soutenir la croissance économique. Notre contribution est un choix conscient de soutenir les entreprises et les initiatives locales sous diverses formes.
Notre contribution aux communautés
Argor-Heraeus s’engage à être un citoyen responsable au sein des communautés dans lesquelles la société opère. Cette responsabilité peut revêtir de nombreuses formes, du paiement d’impôts à la création d’emplois, en passant par la collaboration avec des organisations locales et la contribution à l’éducation. Le dénominateur commun est le développement de relations à long terme avec nos parties prenantes, basées sur la confiance mutuelle, le bénéfice et la croissance.
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Notre philosophie est de donner la priorité à des partenaires et fournisseurs locaux compétitifs. Nous commençons toujours la recherche de partenaires et de fournisseurs au niveau local et l’étendons vers l’extérieur, en respectant les considérations environnementales et de durabilité. Cette approche nous permet de soutenir le développement local et d’établir des relations à long terme avec nos partenaires, en couvrant une gamme de services tels que la restauration, les produits chimiques, les outils d’emballage, les fournitures d’impression, les outils et l’équipement.
Nous soutenons des groupes et des organisations locales par le biais de contributions, de parrainages, de dons ou de collaborations ad hoc. Cette valeur ne peut être exprimée en termes monétaires, car elle implique souvent un investissement en temps et un partage des connaissances. Chaque année, nous recevons de nombreuses demandes de parrainage ou de soutien de la part d’un large éventail d’organisations.
Nous évaluons chaque année ces demandes en fonction de leur conformité avec nos lignes directrices internes en matière de parrainage. Nous soutenons également le développement de jeunes talents. Depuis 1978, nous sommes reconnus comme « entreprise formatrice » par le canton du Tessin, contribuant ainsi à la formation de nombreux jeunes qui se destinent à une carrière dans le secteur.
Depuis près de 20 ans, nous collaborons avec la Haute école spécialisée de la Suisse italienne (SUPSI), afin de soutenir le développement de l’enseignement et de fournir un mentorat précieux. Par exemple, en témoignage de notre engagement, nous décernons chaque année un prix de 3 000 francs suisses à l’étudiant qui produit la meilleure thèse en ingénierie durable.
Projets et initiatives
En 2024, nous avons lancé un programme de formation au leadership destiné à tous les cadres, dans le but de soutenir leur développement personnel et professionnel. La formation se concentre sur les compétences clés essentielles à une direction d’équipe efficace, notamment la résolution de problèmes stratégiques, les principes fondamentaux de la gestion de projet, la gestion du temps et les outils d’analyse des données. Un module spécifique a également été consacré à la gestion des réunions, offrant les meilleures pratiques pour planifier et mener des réunions efficaces et axées sur les résultats. En renforçant ces compétences, nous visons à donner à nos responsables hiérarchiques les moyens de diriger avec plus de confiance, de clarté et d’impact.
Nous avons également organisé des formations pour tous les opérateurs de production, axées sur le leadership en matière de sécurité, afin de nous assurer que tous disposent d’une connaissance actualisée des meilleures pratiques liées à la sécurité au sein de l’entreprise.
Après l’édition de 2023, nous avons également mené en 2024 une enquête sur l’engagement des employés afin de mieux comprendre leur sentiment et continuer à identifier les domaines d’amélioration. En encourageant les aspects positifs existants et en répondant aux préoccupations, nous nous efforçons d’améliorer la satisfaction de nos employés et d’accroître ainsi notre productivité et notre efficacité. Parmi d’autres aspects, l’enquête comprenait également le « Score net de promotion des employés », qui mesure. Mesure dans quelle mesure nos employés sont disposés à recommander l’entreprise comme un excellent lieu de travail à un ami. Nous sommes conscients que l’enquête n’est efficace que si nous traduisons les résultats en actions claires. Nous avons donc défini un processus de suivi strict pour l’ensemble de l’organisation : les résultats ont été partagés avec notre équipe de direction mondiale, puis transmis à l’organisation par nos directeurs et chefs d’équipe. Le cas échéant, des mesures ont été définies avec les équipes.
En 2023, nous avons lancé l’initiative « Precious Ideas » (idées précieuses), un concours invitant tous les employés à proposer des idées pour améliorer notre entreprise en termes d’émissions de CO2 et d’améliorations pour la santé et la sécurité des employés. Le concours a remporté un grand succès et la préparation d’une nouvelle édition est en cours.
L’une des idées mises en œuvre en 2024 est l’installation de distributeurs automatiques d’équipements de protection individuelle (EPI), comme les lunettes de sécurité, les gants ou les masques de protection. Bien que les EPI aient toujours été disponibles, ces distributeurs garantissent un accès plus facile et plus rapide aux équipements les plus récents, permettent une distribution plus efficace et mieux contrôlée et, en fin de compte, améliorent la sécurité générale des employés.
Argor-Heraeus a toujours investi des ressources importantes dans des activités qui profitent aux communautés dans lesquelles nous opérons. L’un des derniers projets en date a été lancé en 2023. Intitulé « Together Sounds Better » (Ensemble, c’est mieux), il implique qu’Argor-Heraeus soutienne le Conservatorio della Svizzera italiana dans l’organisation de cours de musique pour les enfants et les adultes de la fondation Provvida Madre, une fondation qui soutient le développement des enfants et des adultes souffrant de handicaps. En 2024 et 2025, cette collaboration a abouti à un petit concert public, réalisé grâce au soutien de la ville de Mendrisio, au centre communautaire « LaFilanda ». Plus de 100 personnes ont assisté à ces événements, à la grande satisfaction de toutes les parties concernées et du public.
Pour favoriser un changement positif au sein de la chaîne d’approvisionnement de l’or, Argor-Heraeus a lancé en 2019 le produit « Traceable Gold » (or traçable), en collaboration avec une banque suisse. Ce produit d’investissement permet aux clients de tracer chaque pièce jusqu’à sa mine d’origine. Le produit est vendu avec une prime, et les bénéfices sont accumulés dans un fonds dédié au financement de projets de développement social dans les pays d’extraction de l’or. L’affectation de ces fonds est déterminée par un comité de réflexion composé de sept experts indépendants provenant de différents secteurs de la société.
En 2023, le comité de réflexion a choisi de récompenser l’initiative « Emprende Pallaquera » au Pérou. Les « Pallaqueras » sont des femmes qui trient manuellement l’or dans les communautés minières artisanales et à petite échelle du Pérou. Cette initiative s’efforce de promouvoir l’égalité des sexes en soutenant l’indépendance économique de ces femmes. Elle leur permet d’acquérir des compétences et des connaissances essentielles pour lancer leurs propres microentreprises. Cette initiative est rendue possible par les organisations à but non lucratif Solidaridad et FUNDES. Grâce à ce programme, trois microentreprises dirigées par 28 « Pallaqueras » ont démarré leurs activités en 2024. Quatre autres microentreprises dirigées par 25 femmes se lanceront sur le marché en 2025.
Nous sommes actuellement en train de nous aligner sur le prochain projet de développement social qui sera soutenu par les fonds.
06 Guidés par l’intégrité
Nos normes de conformité et de transparence constituent la base sur laquelle repose la confiance de nos employés, de nos clients et des autres parties prenantes. Gagner et conserver cette confiance constitue le fondement de notre succès. Cela exige un engagement inébranlable en faveur de l’intégrité et des bonnes pratiques professionnelles.
Nous privilégions les relations à long terme aux profits à court terme et nous avons toujours veillé à ce que les processus soient transparents et vérifiables. Notre approche de la conformité comporte trois aspects : prévenir, détecter et réagir. La prévention est de loin notre priorité.